¿Como Reclamar tus Derechos?
En caso de percibir en tu factura eléctrica alguna alteración que entiendas merece un proceso de reclamación, debes seguir los siguientes pasos:
1- Dirígete a la oficina comercial de la empresa de distribución con tu factura y presenta la queja por teléfono, personal. Guarda la copia firmada como acuse de recibo. Las empresas de Distribución están en la obligación de entregarte una constancia de tu reclamación.
2- Si se mantiene tu inconformidad y no responde en el plazo de 3 a 5 dias o se mantiene inconformidad, el personal de PROTECOM está presto a atender tu solicitud, para lo cual debes llevar la copia de la constancia ante la empresa de distribución y copias de las facturas o de las actas de irregularidad que vas a reclamar.
3- PROTECOM le dará curso a tu reclamación investigara y te responderá al respecto. Si tu reclamación procede, ordenará a la empresa la solución de la misma, corrigiendo las facturas o acreditándote los valores que te correspondan en tu próxima factura. Tú recibirás una copia de esta respuesta.
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